15 KPI de gestion de projet
Quels KPI (Key Performance Indicators) utiliser dans votre tableau de bord ? Il existe d’innombrables indicateurs de performance, pour savoir où en est un projet en réalité, par rapport à ce qui était prévu. Un KPI vous informe sur ce que vous devez faire, de façon limpide. Même si chaque projet a besoin de données spécifiques, cette liste vous fournit un aperçu des indicateurs populaires.
Des indicateurs de coûts pour vos KPI projet
Valeur planifiée : un bon indicateur de gestion de projet, qui calcule les dépenses effectuées sur vos prévisions et vous présente le budget disponible. Exemple : valeur planifiée de 24 000 € ou 60% sur un budget de 40 000 €, après avoir utilisé 16 000 € ou 40%.
- Coût réel : comparez la valeur planifiée au coût réel pour prendre vos décisions.
- Coûts imprévus : ce KPI de coût précise les frais qui n’avaient pas été planifiés.
- Écart de coût : un pourcentage exprime l’écart entre coût prévisionnel et coût réel. Certains
suivis de projet nécessitent l’indice de performance des coûts (IPC). Il tient compte de la valeur acquise (VA), soit le coût budgétisé du travail effectué (CBTE). L’IPC est calculé ainsi : valeur acquise/coût réel.
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KPI de délais en pilotage et suivi
- Temps réellement passé sur le projet : ce KPI de délai vous informe sur le temps consacré au projet par chaque membre de l’équipe.
- Taux de retard : cet indicateur compare le temps prévu au temps passé. Quantité de tâches pas encore effectuées / quantité tâches planifiées x 100.
- Durée des tâches : indispensable aux projets agiles et pour obtenir d’autres KPI.
- Capacité des ressources : KPI de gestion de projet qui vous dit si vous avez suffisamment de ressources humaines. Temps journalier disponible x total de jours prévus pour le projet.
- Pourcentage d’achèvement : le % d’achèvement d’une tâche dans les délais impartis, pour contrôler ce qui prend plus ou moins de temps que prévu.
Les indicateurs de qualité en gestion de projet
- Satisfaction client : il existe une multitude de KPI permettant de calculer la satisfaction client. Le CSAT est populaire (Customer Satisfaction). Il se mesure facilement à partir de questionnaires de satisfaction : total de réponses positives / total de réponses obtenues x 100.
- Nombre d’erreurs : indicateur de fréquence à laquelle les tâches du projet sont refaites.
- KPI NPS : les KPI service client sont nombreux. Le NPS (Net Promoter Score) est basé sur les
possibles recommandations du produit/service (NPS transactionnel) ou d’évaluation de la fidélité (NPS relationnel).
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Indicateurs de performance
Les indicateurs en gestion de projet mesurant la performance ou l’efficacité varient beaucoup selon les projets et les secteurs d’activité.
Outre le ROI, les principaux sont généralement :
- Diverses données budgétaires : marge prévisionnelle, besoin en fonds de roulement…
- Données relatives au calendrier et ses jalons,
- KPI de productivité des ressources humaines, comme le Taux de promotion